Претензионная работа всегда должна начинаться с непосредственной работой с заказчиком. На начальном этапе необходимо аргументированно со ссылками на положения законодательства донести позицию поставщика (подрядчика, исполнителя) и возможные негативные последствия от противоправных действий заказчика. Зачастую на данном этапе проблема с заказчиком решается.

Важно чтобы при встрече с заказчиком представитель контрагента обладал достаточным опытом претензионной работы и знал о возможных сценариях развития сложившейся ситуации, умел грамотно направить диалог в нужно русло, своевременно применить нужные аргументы и контраргументы, чтобы убедить заказчика в правоте и законности позиции участника.